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サポートサービス
よくある質問
ご注文が完了すると、ライセンスキーの記載されたメールがすぐに発行されます。しばらくしてから受信トレイを確認してください。数時間たってもコードが届かない場合は、迷惑メールとして扱われる可能性もあるため、迷惑メールをチェックしてください。
お支払いが完了していない、またはメールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが届かないこともあります。こういう場合は、ご注文のステータスを確認してください。間違えてメールアドレスを入力されたら、弊社のサポートチームに連絡してください。
*ご注意：キャリアメールを利用すると、迷惑メール対策としてライセンスキーのメールを受信拒否している場合があります。@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp などキャリアメールを使わないでください。
申し訳ございませんが、お支払い方法はクレジットカードと PayPal しか対応しません。コンビニ支払いまたは銀行振込はサポートしません。
別のメールアドレスや別のカード、別の支払い方法、別のブラウザを使って再試行してみてください。どうしても注文できない場合には、ご注文いただく製品の名前と契約されるメールアドレスの情報を提供して、弊社のサポートチームに連絡してください。
はい、月間ライセンスと年間ライセンスを契約する場合、ライセンスの有効期間が終了すると自動更新となっています。ご注文が完了すると、すぐに FastSpring からご注文確認メール（件名は「ご購読"ooo"が開始しました」）が届きます。そのメールに記載されている「規約と購読管理について」のリンク先をクリックして購読の管理画面を開き、有効な購読を確認してから、青い「管理」ボタンをクリック >>「購読をキャンセル」をクリックすれば簡単に解約できます。ライセンスの有効期限が切れると、自動的に課金されなくなります。
*ご注意：自動更新停止を希望される場合、更新日の24時間以上前に解約することが必要です。
サブスクリプションライセンスは、有効期間が終了すると自動的に更新される仕様になっているため、自動更新を希望されない場合は、自動更新を解除しておく必要があります。
ご注文が完了すると、すぐに FastSpring からご注文確認メール（件名は「ご購読"ooo"が開始しました」）が届きます。そのメールに記載されている「規約と購読管理について」のリンク先をクリックして購読の管理画面を開き、有効な購読を確認してから、青い「管理」ボタンをクリック >>「購読をキャンセル」をクリックすれば簡単に解約できます。
解約リンク先が記載されたメールが見つからない場合、ご注文いただく製品の名前と購入時に入力されるメールアドレスの情報を提供して、弊社のサポートチームに連絡してください。詳しくは、このページを参考にしてください。
いいえ、変更することができません。同じ製品であれば、追加料金を払うことで、一ヶ月ライセンスの契約から年間ライセンスに変更することができますが、永続ライセンスを別途購入する必要があります。
ライセンスプランを変更希望される場合、ご注文いただく製品の名前と契約されるメールアドレスの情報を提供してサポートチームに連絡してください。
